Mas nem sempre estar na web garante o sucesso do produto de uma empresa. Vou citar como exemplos a promoção da Olympus e a Dell.
Há alguns meses, fiz um post indicando a promoção da Olympus. Infelizmente, os comentários do post foram perdidos devido a problemas técnicos no painel de controle do blog, mas um deles indicou falhas sobre o esconderijo das câmeras (o objetivo era encontrar um vale em forma de X para ser trocado por uma câmera digital).
Na promoção criada pela Bullet, houve alguns furos que provocaram a ira dos integrantes da comunidade do Orkut dedicado ao tema: casos de compra do vale-brinde, o site informar que a câmera foi encontrada depois de três dias, fazendo este que vos escreve fazer papel de bobo procurando junto com mais duas pessoas e outros casos arquivados nos tópicos da comunidade.
Resultado: uma pessoa informou que a Olympus lançou uma nova promoção. Confira a “animação” da galera, clicando aqui.
No outro caso, o Ian do Enloucrescendo criou uma série de três posts detonando a Dell, empresa da qual ele adquiriu um notebook. Abaixo está a peça hospedada no blog dele.
Ele conta em detalhes a ineficiência da máquina e do atendimento da empresa sobre o seu caso. No último post, ele mostra que não é o único a ser vítima da Dell.
Para mim, a verdadeira alma do negócio é o produto e a propaganda, o cartão postal do mesmo. Esses casos ilustram que não adianta criar peças maravilhosas para divulgar a empresa, o produto ou a promoção se a própria estrela da campanha não tem qualidade. Casos isso aconteça, as pessoas estarão prontas para fazer barulho na rede em torno da marca. E não terá nenhum slogan que dê jeito nisso.
3 Comentários Received
October 15th, 2008 @11:09 am
Olá Caio,
Sobre o seu post: a promoção de Olympus Encontre o X obteve mais de 23 mil participantes, e destes, 100 encontraram o X escondido seguindo as pistas e ganharam uma câmera Olympus.
A promoção é uma modalidade de gincana com regulamento aprovado pelos órgãos competentes, de acordo com a legislação promocional brasileira.
É natural que algumas pessoas possam ter ficado frustradas por não encontrarem os prêmios, mas lembramos que 100 consumidores ficaram muito satisfeitos por terem encontrado o X.
Um problema com um X foi detectado na primeira semana da promoção e este foi prontamente solucionado, conforme o regulamento aprovado. E para demonstrar a transparência na promoção, foi disponibilizada uma câmera adicional neste caso.
Situações como a suposta compra de algum X por parte dos participantes são fatores paralelos a responsabilidade da organização, pois em nenhum momento envolveu ou teve o aval dos organizadores.
Lembramos ainda que as informações de “câmera encontrada” eram postadas imediatamente assim que o ganhador entrava em contato com a oganização, dependendo da rapidez de cada ganhador. Nem sempre quem encontrava o X ligava imediatamente.
Somos muito gratos e abertos para qualquer tipo de contribuição de nossos clientes, sendo estas positivas ou negativas, pois estas levam ao aprimoramento de nossas promoções. Diversas sugestões levantadas na comunidade foram acatadas durante a promoção, pois nós sabemos que eram eles que estavam no dia a dia atrás das câmeras.
Desta forma, agradecemos a participação de todos e nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento que ainda se façam necessários.
Obrigada,
October 15th, 2008 @8:08 pm
Pessoal do Equipe X
Apenas comentei a experiência que eu tive e que muita gente na comunidade do Orkut dedicada ao tema tbm teve.
Pode até parecer mesmo choro de quem não ganhou a câmera, mas não dá pra negar que a promoção teve alguns casos negativos, registrados vídeos no You Tube.
October 16th, 2008 @12:55 am
Caio,
Realmente a promoção teve algmas ocorrencias estranhas, mas talvez até tenham alguma explicação plausível.
O que eu queria ver era alguem explicar os resultados do famigerado “Desafio 180 HP” que teve mais ganhadores repetidos do que as lotéricas de Brasília, e regras quebradas ou modificadas sem nenhuma consequencia.
Mas sei lá. Eu já perdi minha fé nessas pseudo caças ao tesouro.
FLWS!!!
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